Preguntas frecuentes
Compras

1. Puedes adquirir libros físicos, los cuales pueden ser retirados en nuestra tienda o pueden ser despachados a tu casa (sólo envíos dentro de Chile).

2. Puedes comprar libros digitales. Como son productos virtuales y puedes descargarlos desde cualquier dispositivo compatible, no existe una cobertura territorial. Se sugiere revisar la compatibilidad del producto antes de adquirir.

1. Nuestro periodo de entrega varía entre 1 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente.

2. Despachamos a todo Chile.

3. Los libros digitales o ebooks, no necesitan despacho, ya que son productos digitales a los que se puede acceder inmediatamente tras la compra y no tienen limitaciones de cobertura.

4. También pueden retirar los libros físicos en tienda previa confirmación mediante correo de nuestra parte. Nuestra dirección es Pedro León Ugalde 1441 en Santiago Centro. El horario de retiro en tienda es de lunes a viernes de 10:00 a 16:00 hrs.

Los datos solicitados durante el proceso de compra son utilizados para la gestión de la compra y en ocasiones para el envió de nuestro mailing con novedades y promociones. Para conocer más sobre nuestro manejo de datos y privacidad puedes ingresar a la siguiente página:

1. El RUT es sólo solicitado en compras con despacho, aunque no es obligatorio, ya que nuestro proveedor de despacho, Starken, comenzó a solicitarlo el año 2022.

2. No obstante lo anterior, el RUT sigue siendo opcional, ya que entendemos que hay lectores que no quieren darlo o no cuentan con uno. Por lo mismo, los pedidos que no ingresen este dato serán despachados por otro proveedor de despacho, como Correos de Chile.

Ingresa a www.lakomuna.cl/mi-cuenta y completa los campos para iniciar sesión, que son correo y contraseña. En el caso de no recordar la contraseña, puedes solicitarla mediante el botón olvide mi contraseña.

Si olvidaste tu contraseña, en la página de inicio de sesión puedes utilizar el botón de “Olvidé mi contraseña” el cual te enviará un correo electrónico donde podrás actualizar tu clave. En el caso de no recibir el correo en el próximo 5 minutos se sugiere revisar al carpeta de “Spam” de tu correo electrónico.

Pago

Actualmente trabajamos con dos plataformas de pago que permiten pagar con tarjetas de crédito o débito. Para compras dentro de Chile contamos con Webpay y para compras desde el extranjero tenemos Paypal.

Libros Digitales (Ebooks)

En La Komuna trabajamos actualmente con libros con extensión EPUB, los cuales son compatibles con el mayor número de dispositivos. No obstante, comenzamos también a incluir versiones MOBI, las cuales son compatibles con dispositivos Kindle los cuales no leen EPUB.

Un Ebook se refiere a un libro en formato digital, el cual debe ser descargado y abierto en un dispositivo electrónico para su lectura. Hay que considerar que el aparato desde el cual se quiera abrir el Ebook debe contar con un programa de lectura de libros digitales. En algunas ocasiones estos programas vienen preinstalados por defecto en la terminal y en otras es necesario instalar el programa para poder disfrutar de la lectura.

Los Ebooks tiene diferentes extensiones, como MOBI y EPUB. Las extensiones indican la codificación del libro y en algunos casos no son compatibles con todos los dispositivos de lectura.

Tras realizar la compra en nuestro sitio web, el usuario podrá acceder a su compra tras ingresar a su ambiente privado en lakomuna.cl. Para ello debe iniciar sesión con su correo y contraseña, para luego ir a la sección de Descargas, donde podrá descargar hasta 2 veces su libro digital.

Para leer un Ebook debemos contar con un dispositivo electrónico que nos sirva como almacenador y lector del libro. Está función la pueden cumplir varios aparatos conocidos, como un teléfono, un tablet o un computador, los cuales deben contar con un programa de lectura que les permita abrir el libro para que tu puedas leerlo.

También tenemos dispositivos especializados para lectura como los E-Reader los cuales no necesitan ningún software adicional para abrir los libros. Es necesario considerar que este tipo de dispositivos también presentan una limitación de compatibilidad asociada al formato del libro digital.

Si lees desde un Teléfono debes corroborar que tu teléfono tenga una aplicación para leer el libro. Si no la tienes, puedes instalarla desde la Tienda de Aplicaciones de tu teléfono: Play Store en el caso de teléfonos Android y Apple Store en el caso de teléfonos Apple (un Iphone).

Opciones de Apps para utilizar como lector: Stanza, Books, Ibooks, o Google Libros. Este último es una tienda, pero también cumple con la función de lector y es el que recomendamos en LaKomuna.

¿Cómo abrir mi libro en un teléfono?

Debes descargar el libro en tu teléfono , para ello inicia sesión con tu cuenta de lakomuna.cl, va a Mi Cuenta, luego a la sección descargas, donde puedes visualizar tus compras y descargar el libro. Si iniciaste sesión desde tu computador, puedes realizar el mismo proceso para descargar el libro y luego enviártelo a tu correo electrónico con el fin de abrir tu correo desde tu teléfono y luego descargar el libro.

Para usa Google Libros como lector, debes buscar el libro digital en tu teléfono, presionar el archivo y seleccionar abrir o importar con Google Libros. Después de hacer esto, debes esperar que el libro se importe, se demora un par de minutos y luego puede leerlo.

Debes descargar el libro en tu Tablet , para ello inicia sesión con tu cuenta de lakomuna.cl, va a Mi Cuenta, luego a la sección descargas, donde puedes visualizar tus compras y descargar el libro. Si iniciaste sesión desde tu computador, puedes realizar el mismo proceso para descargar el libro y luego enviártelo a tu correo electrónico con el fin de abrir tu correo desde tu Tablet y luego descargar el libro.

En el caso de los Ipad, estos cuentan con una aplicación preinstalada llamada “Libros” o “Books” que te permite visualizar los libros en formato EPUB y MOBI. En el caso de Tablets de otras compañías como Samsung, Xiaomi u otras, debes asegurarte de contar con una aplicación que te permita leer el libro. Algunas opciones a utilizar son Stanza, Ibooks, o Google Libros (que es una tienda, pero que también cumple la función de lector).

Nota: Si utilizas la aplicación de lectura de Kindle en tu Ipad o Tablet, tendrás que optar por el formato MOBI.

Debes descargar el libro en tu Computador , para ello inicia sesión con tu cuenta de lakomuna.cl, va a Mi Cuenta, luego a la sección descargas, donde puedes visualizar tus compras y descargar el libro. Si iniciaste sesión desde tu computador, puedes realizar el mismo proceso para descargar el libro y luego enviártelo a tu correo electrónico con el fin de abrir tu correo desde tu Tablet y luego descargar el libro.

Si lees desde un PC o un Mac debes asegurarte de contar con una aplicación que te permita leer el libro. En el caso de las computadoras Mac, la aplicación de lectura viene incluida, por lo que no es necesario descargarla. Sólo abrirla. En el caso de un PC, debes descargarla.

-Calibre (PC): https://calibre-ebook.com/
-Adobe Digital Editions: https://www.adobe.com/la/solutions/ebook/digital-editions/download.html
-Books (MAC): Apple Books está incluido en tu Sistema operativo.

Primero debes descargar el libro en tu Computador, para ello inicia sesión con tu cuenta de lakomuna.cl, va a Mi Cuenta, luego a la sección descargas, donde puedes visualizar tus compras y descargar el libro. Tras descargar el libro debes transferirlo a tu E-reader, para ello debes conectar tu dispositivo mediante un cable a tu ordenador y luego transferir el libro.

¿Cómo abrir mi libro?

Simplemente carga el EPUB en tu dispositivo y selecciónalo para iniciar la lectura

Si lees desde un Dispositivo Kindle, asegúrate de adquirir un libro que tenga una versión disponible en formato MOBI, porque de lo contario no podrás leerlo.

¿Cómo abrir mi libro?

Conecta tu Kindle a tu PC o MAC y carga el libro. También puedes enviarte el archivo MOBI a tu correo @Kindle para añadirlo a tu biblioteca.
Para más detalle, pueden visitar el siguiente enlace: https://www.cepal.org/sites/default/files/mobi_kindle.pdf

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